Vous trouverez ici toutes les réponses concernant l'expédition de vos commandes et les modalités de retour.

📦 EXPÉDITION ET DÉLAIS

Quelles sont les zones de livraison ?
Nous livrons en France Métropolitaine (Corse comprise), dans toute l'Union Européenne, ainsi qu'en Amérique du Nord (États-Unis et Canada).

Quels sont les délais de livraison ?

• Produits en stock : Les commandes sont préparées et expédiées sous 48h (jours ouvrés).
• Produits personnalisés (Sublimation, Transfert, Flocage) : Ces articles demandent un temps de fabrication spécifique (généralement 2 à 4 semaines). Le délai précis est indiqué sur votre Bon À Tirer (BAT) ou la fiche produit.

Tableau récapitulatif des délais de transport (après expédition) :

Zone Géographique

Transporteur

Délai Estimé

France Métropolitaine

Colissimo

2 à 3 jours ouvrés

Union Européenne

Colissimo International

5 à 8 jours ouvrés

USA / Canada

Colissimo International

8 à 12 jours ouvrés

💰 TARIFS DE LIVRAISON

Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids total de votre commande et de l'adresse de livraison.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

• France : Livraison offerte dès 50€ d'achat pour la France, 60€ d'achat pour l'Europe, pas de livraison gratuite pour l'international
• International : Les frais de port s'appliquent sur toutes les commandes hors France Métropolitaine.

🌎 INTERNATIONAL (USA / CANADA, SUISSE et autres)

Y a-t-il des frais de douane ?
Pour les commandes hors Union Européenne (USA, Canada), le prix est facturé Hors Taxes (HT) sur notre site. Cependant, des taxes d'importation ou des droits de douane peuvent être réclamés par les autorités locales lors de l'arrivée du colis dans votre pays. Ces frais sont à la charge exclusive du client.

🔄 RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour nous renvoyer un produit standard (non personnalisé) s'il ne vous convient pas.

Quelles sont les conditions de retour ?

• L'article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.
• Exceptions légales : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (sublimation, transfert, etc.) et les articles d'hygiène (protège-dents descellés) ne sont ni repris ni échangés.

Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi.

Comment effectuer un retour ?

1. Envoyez un email à contact@slay-shop.com avec votre numéro de commande.
2. Attendez la validation de notre équipe.
3. Renvoyez le colis à l'adresse : SLAY - Service Retours, 4 rue du Mont-Blanc, 69960 Corbas, France.

🛠️ SAV

Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Si vous constatez un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport, contactez-nous sous 48h avec des photos du produit et du colis. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement après vérification.

Une erreur sur un produit personnalisé ?
Si le produit reçu ne correspond pas au Bon À Tirer (BAT) que vous avez validé (erreur de couleur, de logo ou de texte), nous prenons en charge la réimpression et l'expédition à nos frais.